FAQ

Support

Ich habe eine Letzte Mahnung bekommen, aber vorher keine Rechnung o.ä.
Mein Kanister wiegt weniger als die Liter Angabe aussagt.
Mein Kanister ist nicht bis zur obersten Markierung befüllt.
Ich habe trotz Lastschrift eine Zahlungserinnerung bekommen.
Warum habe ich nur eine Teillieferung bekommen?
Meine Mail blieb bisher unbeantwortet.
Bekomme ich als Fachhändler bzw. Wiederverkäufer einen Rabatt oder einen Gutschein?
Die Adresse in der Bestellbestätigung ist nicht korrekt.

 

Versand

Mein Paket wurde im Depot bzw. in der Filiale gelagert.
Ich möchte eine flexible Zustellung meines DPD-Pakets
Mit welchem Paketdienstleister versenden Sie meine Ware?
Ich möchte meine Lieferadresse nachträglich korrigieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sind Bestellungen auf hoefer-shop.de auch außerhalb von Deutschland lieferbar?
Diese Produkte dürfen nicht an eine Paketstation oder an einen Nachbarn verschickt bzw. zugestellt werden:

 

Poolpflege

Mein gewünschtes Poolprodukt ist ausverkauft/nicht zu finden.
Ihre Dosierangaben stimmen mit denen anderer Hersteller nicht überein.
Wie viele m³ (Kubikmeter) hat mein Pool?

 

Brennstoffe

Was ist der Unterschied zwischen Bioethanol und Brenngel?
Aus welchen Rohstoffen wird Bioethanol gewonnen?
Was ist der Unterschied zwischen 96,6%igem und 100%igem Bioethanol?
Was ist der Untschied zwischen Lampenöl und Bio-Lampenöl?
Was tue ich bei Ruß und/oder Geruchsbildung?
Wie unterscheidet sich Lampenöl und Petroleum?
Die Flammen sind zu hoch. Was muss ich tun?
Die Flamme rußt, was kann ich tun?
Beim Abbrennen entstehen stärkere Gerüche als sonst.

 

Sonstiges

Wo kann ich leere Kanister entsorgen?